一、会员中心
1、如何修改我的密码? 【用户中心】>【账户管理】>【账户认证】>【登录密码】>【修改】。 2、我是否可以用自己的账号替别人订购产品? 可以用自己的账号替别人下单,您只需要在出行人信息中填写实际出行人的资料即可。 3、是否支持分期付款? 暂时不支持分期付款的哦。 4、是否可以开具发票? 可以开具发票,但是需要额外8%的费用。 5、目前蜜柚旅行提供哪些服务呢?有代办签证、WiFi、保险等服务吗? 目前蜜柚旅行主要提供境外的包车、拼车、qy6千亿国际老虎机官网等旅行用车服务,您可以在蜜柚旅行网站或APP进行选购;我们同时会提供签证、WiFi、保险等配套服务。 6、什么是尊享定制服务? 蜜柚旅行配有专业的旅行顾问团队,我们会根据您的需求和偏好量身定制游玩方案。
二、产品答疑
1、你们的司机会说中文吗? 在日本的司机是华人司机,都是会说中文的。在泰国,我们的司机是泰国人会简单的英语沟通,我们发送给您的司机是当地的中文客服,出行中如果您有任何问题,可以及时拨打中文客服咨询。 2、我到了境外怎么和司机联系呢? 建议您开通国际漫游,如果您不会使用国际漫游,我们的司导可以通过微信和您联系。提交订单时建议留下您的微信号码,便于后期司机和您联系。 3、包车和拼车主要有什么区别,如何选择比较实惠? 拼车的时间和行程比较固定,包车可以和司导协商时间和行程。一般而言,我们建议出行人数少于4人时选择拼车产品,多于4人时选择包车产品。 4、我购买了qy6千亿国际老虎机官网产品,司机会在哪里接我?飞机误点怎么办? 您在购买时准确提供航班号后,司机会根据航班号在接机口举牌接您,接机牌上会以汉字或拼音的形式写有您的姓名;若航班延误,请及时告知我们。 5、航班意外取消怎么办? 包车qy6千亿国际老虎机官网产品(特价商品除外),如果是因为航空公司或不可抗力改签航班,我们会继续提供后续的qy6千亿国际老虎机官网服务;如果是因为航空公司或不可抗力航班取消,我们会全额退款给您。 6、包车产品用车时长是多少? 一般包车类产品,用车时长是根据目的地不同而有所区别,泰国和日本一般是10小时,台湾一般是8小时,若超时,需要支付相关超时费,以现金形式支付给司机。具体以产品页面为准。 7、什么是夜间服务费? 一般产品的常规服务时间为早八点到晚十点,超出常规时间需要加收夜间服务费。具体产品的常规服务时间会有所不同。
三、订购指南
--订前须知 1、你们的产品需要提前多久订购?订购时间有限制吗? 用车产品一般需要提前24小时订购,部分拼车产品(一人起订、四人成行)和需要二次确认的门票或当地游玩项目一般需要提前三天订购。(部分城市可能会提供行前4小时加急订购用车服务。)根据产品不同,情况会有所差别,具体请见产品详情页或致电蜜柚旅行客服4008-350-990。 2、订购拼车产品后多久会通知我拼车是否成功呢?如果未能成功拼车怎么办? 拼车商品会在出行前三天告知您是否拼车成功。如果未能成功拼车,我们会全额退款给您。 3、你们的官方网站提供哪些支付方式呢? 目前支持支付宝付款和银行转账。 4、我订了产品以后最迟可以什么时候付款? 订单提交后请在45分钟之内支付,超过45分钟订单会自动取消的哦。 --订单确认 1、订购成功后,你们会电话或短信跟我确认订单吗? 商品支付成功后,订单确认短信随即会发送给您,请注意查收。 2、我购买用车产品后,什么时候可以收到司机信息? 我们会在您出行前三天把司机信息发送到您的邮箱和短信,届时您可以通过添加司机微信和司机联系。 --退款说明 1、如果我临时申请退款,你们会扣钱吗? 48小时之外无损。48小时之内,出行当天取消,不予退款;出行前一天取消,退款50%。部分商品一经售出,不支持退改。具体请见产品详情页预订须知。 2、申请退款后多久可以收到我的退款?款项是退到哪里呢? 我们一般会在7个工作日之内完成退款,相关款项会退还到您原来的支付账号(银行卡/支付宝),届时请注意查收。 --发票说明 1、本公司商品报价不含发票税点,可免费提供invoice作为报销凭证,如需其他报销凭证类型,请直接联系客服,需要加收税点费用。
客服电话(境内) 4008-350-990
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